มื่อคุณขยายขอบเขตทางธุรกิจอีเบย์ของคุณ การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมอย่างที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ

• การติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับการแปะขายสินค้า
• การติดต่อสื่อสารหลังการขาย
• เคล็ดลับที่ใช้ได้จริงดีสำหรับการติดต่อสื่อสาร

การติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับการแปะขายสินค้า

เมื่อคุณจะสร้างการแปะขายสินค้า ต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อจากทั่วโลกเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังเสนออยู่โดย:

• ใช้ภาษาที่ง่ายและชัดเจน
• หลีกเลี่ยงภาษาพูดหรือตัวย่อ ที่ผู้ซื้อต่างชาติอาจไม่เข้าใจ
• ใช้ศัพท์ท้องถิ่นของตลาดเป้าหมายหลักของคุณ

  ตัวอย่าง: ในสหรัฐอเมริกาจะใช้คำว่า “cell phones” แต่ในอังกฤษโดยทั่วไปมักจะใช้คำว่า “mobiles” มากกว่า

• ใช้หน่วยการวัดและขนาด ของตลาดเป้าหมายของคุณ

  ตัวอย่าง: หน่วยสำหรับชั่งน้ำหนักในสหรัฐอเมริกาคือ “ปอนด์" ในขณะที่ในอังกฤษคือ "กรัม"

• ให้ใส่ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่เป็นสากลเข้าไปด้วยหากมี

  ตัวอย่าง: สินค้าอิเล็กทรอนิกส์และสินค้าสื่อบางประเภทอาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกประเทศเนื่องจากระดับแรงดันไฟ ปลั๊กไฟ หรือรูปแบบ

• หากแปะขายสินค้าในเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้แปลการแปะขายสินค้าของคุณด้วย

  พยายามลองใช้เครื่องมือแปลออนไลน์ในการแปลการแปะขายสินค้าของคุณ

เคล็ดลับ: ตอบการข้อสอบถามอย่างรวดเร็วและให้คำตอบที่ครอบคลุม การติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ชนะลดอุปสรรคในการซื้อขายระหว่างประเทศได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใน การสร้างการแปะขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 。

การติดต่อสื่อสารหลังการขาย

อย่าเพิกเฉยต่อการติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อหลังจากได้ขายสินค้าไปแล้ว คุณสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ซื้อได้และทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าอีกถ้าคุณมีการบริการและการติดต่อหลังการขายที่ดี

การจัดการอีเมล์ผู้ซื้อ

ผู้ขายสามารถตอบคำถามผู้ซื้อและจัดการอีเมล์ของคุณกับผู้ซื้อได้โดยง่าย

• มองเห็นแสดงการเชื่อมโยงทั้งหมด: ไม่ว่าในข้อความของฉัน (My Messages) ในอีเบย์หรือในกล่องข้อความเข้าอีเมล์ของคุณ คุณสามารถตอบอีเมล์ผู้ซื้อโดยใช้ “ตอบ”ในอีเมล์ของคุณหรือใน ข้อความของฉัน หรือโดยกดปุ่ม “ตอบ” สีเหลืองในอีเมล์จากผู้ซื้อ ไม่ว่าทางใดก็ตาม การสนทนาจะถูก “เชื่อมโยง” ดังนั้นคุณสามารถเห็นความต่อเนื่องของการติดต่อทั้งหมดได้
• ตัวตนของผู้ใช้งานจะถูกไว้เป็นบุคคลนิรนามไม่ถูกเปิดเผย: ตัวตนของผู้ซื้อจะถูกเก็บเป็นบุคคลผู้ใช้นิรนาม(Anonymous)เอาไว้จนกระทั่งหลังจากการขายเสร็จสิ้นไปแล้ว
• อีเมล์หลังการซื้อขาย: ผู้ขายสามารถเลือกจัดการอีเมล์เหล่านี้ได้ตามคำสั่งโดยผ่าน โปรแกรมจัดการการขายสำหรับมืออาชีพ (Selling Manager Pro) อีเมล์หลังการซื้อขายที่ได้รับการปรับปรุงแล้วประกอบด้วยการแจ้งเตือนการชำระเงิน การยืนยันการสั่งซื้อ และข้อมูลการสั่งซื้อล่าสุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี การใช้ My eBay เพื่อจัดการอีเมล์ผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิผล (เนื้อหาภาษาอังกฤษเท่านั้น)

เคล็ดลับ:

• คุณจะสามารถเห็นอีเมล์ใหม่ผ่าน บน โปรแกรมจัดการการขาย หากคุณส่งอีเมล์หลังการซื้อขายออกไป ต้องแน่ใจว่าอีเมล์เหล่านั้นจะไม่ซ้ำกับข้อความที่มาจากอีเบย์โดยตรง
• ตรวจสอบ อัพเดท และจัดการอีเมล์ของคุณโดยการใส่เครื่องหมายสินค้าและข้อความของคุณเองผ่านโปรแกรมจัดการการขายสำหรับมืออาชีพ

รับโปรแกรมจัดการการขาย ฟรี ทันที!

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมจัดการการขายสำหรับมืออาชีพ

เคล็ดลับเคล็ดลับที่ใช้ได้จริงสำหรับการติดต่อสื่อสาร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่สามารถช่วยคุณทำงานให้สำเร็จได้แก้ปัญหาที่อาจเกิดกับทั้งกับผู้ซื้อหรือหรือผู้ขายให้ลุล่วงไปได้อย่างมีประสิทธิภาพของคุณ

• 1. เน้นที่ใส่ใจกับปัญหา ไม่ใช่ตัวบุคคล

  เริ่มจากการสันนิษฐานว่าคู่ค้าของคุณกำลังพยายามอย่างดีที่สุดแล้ว โดยปกติปัญหาเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ผิดพลาด และไม่ว่าใครก็สามารถอาจมีเหตุฉุกเฉินหรือปัญหาด้านการชำระเงินที่ไม่ใช่ไม่ได้เกิดจากความผิดของพวกเขาได้

• 2. คิดถึงมองภาพรวมทั้งหมด

  แทนที่จะยึดติดอยู่ในกับสภาพอารมณ์ชั่วขณะนั้น จำไว้ว่านี่เป็นเพียงการซื้อขายหนึ่งเท่านั้นจากอีกหลายการซื้อขายที่เป็นไปได้ในอนาคต พยายามมองในจากแง่มุมด้านของคู่ค้าของคุณด้วยเช่นกัน

• 3. มองหาวิธีการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์

  จงยืดหยุ่นและหาวิธีการแก้ปัญหาที่ทั้งคุณและคู่ค้าได้รับในสิ่งที่คุณกำลังมองหาต้องการ ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ซื้อมีปัญหาในการชำระเงินให้คุณ แทนที่จะเปิดเรื่องร้องเรียนสินค้าที่ไม่ได้รับการชำระเงิน (ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับการคาดโทษจากการไม่ชำระเงินค่าสินค้าในบัญชีอีเบย์ของพวกเขา ) ผู้ขายอาจจะพิจารณายกเลิกการซื้อขายและทำการแปะขายสินค้าซ้ำแทนได้

• 4. หลีกเลี่ยงการใช้แต้มความเห็นในฐานะที่เป็นการคุกคาม

  ชื่อเสียงของสมาชิกอีเบย์ทุกคนขึ้นอยู่กับแต้มความเห็นที่ให้ไว้โดยคู่ค้าของพวกเขาให้ไว้ การคุกคามโดยการใช้แต้มความเห็นที่เป็นลบมักจะทำให้พวกเขาร่วมมือน้อยลง และยังขัดแย้งกับ นโยบายแต้มความเห็น (เนื้อหาภาษาอังกฤษเท่านั้น) ของเราอีกด้วย (ภาษาอังกฤษเท่านั้น) และจะส่งผลให้เกิดปัญหามากขึ้นกับคุณ

  ให้แต้มความเห็นที่เป็นลบเมื่อปัญหาจบลงแล้วเท่านั้น ถ้าหากคุณไม่พอใจกับผลที่ออกมาและรู้สึกว่าสมาชิกรายอื่นได้ปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม

• 5. โปรดจำไว้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าคือหมายถึงธุรกิจที่ดี

  ผลการวิจัยแสดงไว้ว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะพูดถึงประสบการณ์การซื้อที่เป็นลบมากกว่าที่พวกเขาจะพูดถึงประสบการณ์การซื้อที่เป็นบวกถึง 10 เท่า

  ผู้ขายทั้งหลาย คุณสามารถป้องกันปัญหาโดยการสร้างผ่านทางการแปะขายสินค้า ในการตอบคำถามของผู้ซื้ออย่างรวดเร็วโดยใช้การถามตอบ และตอบด้วยหรืออีเมล์ รวมถึงการจัดส่งสินค้าของคุณอย่างรวดเร็วหลังจากทันทีที่คุณได้รับการชำระเงินแล้ว สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับแต้มความเห็นที่ดีเยี่ยมและนำลูกค้าให้กลับมามากขึ้น

  หากเกิดปัญหาการซื้อขายขึ้น ให้ตอบคู่ค้ารับอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์ต่อผู้ขายมากขึ้นที่สามารถแก้ปัญหาได้มากกว่าพวกที่ไม่เกิดปัญหาเลย