Seller Protection Program_จัดการข้อร้องเรียน

More Comprehensive Seller Protection Now Available for Thailand sellers!

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแบบใหม่

ความคุ้มครอง 1: การตรวจสอบการชำระเงินของการทำรายการทั้งหมด

ความคุ้มครอง 2: การขยายความคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับการทำรายการ

ผู้ขายควรทำอย่างไร

เอกสารการจัดส่งสำหรับประเทศไทย

การระงับเงินค่าสินค้าของ eBay

ความคุ้มครอง 1: การตรวจสอบการชำระเงินของการทำรายการทั้งหมด

PayPal จะตรวจสอบการชำระเงินทั้งหมดที่ทำโดยผู้ซื้อใน eBay ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนความปลอดภัยบนหน้า “รายละเอียดการทำรายการ” หรือผ่านทางอีเมล์ภายในหนึ่งนาที การแจ้งเตือนจะทำให้ผู้ขายทราบว่าการชำระเงินมีปัญหาหรือไม่และพวกเขาควรส่งสินค้าหรือไม่

หากการชำระเงินได้ถูกพิจารณาว่าไม่มีปัญหา PayPal จะดำเนินการดังนี้:

แจ้งให้ผู้ขายทราบว่าสามารถส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อได้แล้ว
แจ้งเตือนผู้ขายให้ส่งสินค้าไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อที่มีการยืนยัน ใช้บริษัทส่งสินค้าที่มีลายเซ็นยืนยัน เก็บรักษาข้อมูลการติดตามสินค้าและใบส่งสินค้า
แสดงให้เห็นว่าการทำรายการนั้นตรงตามเกณฑ์โปรแกรมการคุ้มครองผู้ขาย

หากการชำระเงินได้ถูกพิจารณาว่ามีปัญหา PayPal จะดำเนินการดังนี้:

ขอให้ผู้ขายระงับการส่งสินค้าจนกว่ากระบวนการตรวจสอบการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์
ตรวจสอบการชำระเงินเพิ่มเติมภายใน 24 ชั่วโมง
ติดต่อผู้ขายทันทีที่ได้บทสรุป และแนะนำผู้ขายถึงสิ่งที่ควรทำต่อไป
หากผู้ขายส่งสินค้าออกไปก่อนที่ PayPal จะสรุปว่าการชำระเงินไม่มีปัญหา จะถึืิอว่าการทำรายการนั้นไม่ตรงตามเกณฑ์การคุ้มครองผู้ขาย

เมื่อการตรวจสอบการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ PayPal จะแจ้งเตือนผู้ขายดังต่อไปนี้:

สำหรับการชำระเงินที่ไม่มีปัญหา: ผู้ขายสามารถส่งสินค้าออกไปได้
สำหรับการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ได้รับอนุญาต: เพื่อหลีกเลี่ยงความสูญเสียโดยไม่จำเป็น ดังนั้นผู้ขายไม่ควรจะส่งสินค้าออกไป

ในกรณีที่มีการร้องเรียน ปฏิเสธการชำระเงินหรือดึงเงินกลับ สำหรับการทำรายการที่ตรงตามเกณฑ์*:

PayPal จะระงับเงินในบัญชีของผู้ขายไว้ชั่วคราว
เงินที่ถูกระงับไว้จะถูกแสดงเป็น “กำลังดำเนินการ” ในบัญชี PayPal ของผู้ขาย
หากการทำรายการตรงกับเกณฑ์ของการคุ้มครองผู้ขาย PayPal จะยกเลิกการระงับและกู้คืนการเข้าใช้บัญชีการเงินของท่าน; หรือ
PayPal จะนำเงินออกจากบัญชีของท่านแล้วคืนกลับไปให้ผู้ซื้อ

*การทำรายการที่ตรงตามเกณฑ์:

การชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชี

เพื่อให้เข้าเกณฑ์ของการคุ้มครองการร้องเรียน ปฏิเสธการชำระเงินและดึงเงินกลับ ในกรณีที่เกิดการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชี โปรดทำตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด รวมทั้ง:

ทำเครื่องหมายว่าการทำรายการถูกต้อง ตรงตามเกณฑ์ของการคุ้มครองผู้ขายบนหน้า “รายละเอียดการทำรายการ”
สินค้าจะต้องเป็นสิ่งที่จับต้องได้ สินค้าที่จับต้องได้ที่สามารถขนส่งได้
ส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับส่งสินค้าบนหน้า “รายละเอียดการทำรายการ”
แสดงหลักฐานการส่งสินค้า.
ตอบกลับคำขอของ PayPal สำหรับเอกสารและข้อมูลอื่นๆ ในทันที

สินค้าที่ไม่ได้รับ

เพื่อให้เข้าเกณฑ์การคุ้มครองการปฏิเสธการชำระเงิน การร้องเรียน สำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับ โปรดทำตามข้อกำหนดทั้งหมด รวมทั้ง:

ทำเครื่องหมายว่าการทำรายการถูกต้องตรงตามเกณฑ์หรือตรงตามเกณฑ์บางส่วนของการคุ้มครองผู้ขายบนหน้า “รายละเอียดการทำรายการ”
สินค้าจะต้องเป็นสิ่งที่จับต้องได้ สินค้าที่จับต้องได้ที่สามารถขนส่งได้
ส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับส่งสินค้าบนหน้า “รายละเอียดการทำรายการ”
แสดงหลักฐานการส่งสินค้าที่สามารถดูออนไลน์ได้
แสดงลายเซ็นยืนยันที่สามารถดูออนไลน์ได้หากสินค้ามีมูลค่า 250 ดอลลาร์สหรัฐหรือมากกว่า
ส่งสินค้าภายใน 7 วันของการชำระเงิน หรือภายในวันที่ได้ระบุไว้ในรายการของท่านหรือในเว็บไซต์สำหรับสินค้าสั่งซื้อล่วงหน้าและสินค้าสั่งทำ
ตอบกลับต่อคำขอของ PayPal สำหรับเอกสารและข้อมูลอื่นๆ ในทันที

ผู้ขายควรทำอย่างไร

ในกรณีของการร้องเรียน ปฏิเสธการชำระเงินหรือการดึงเงินกลับโดยผู้ซื้อ สำหรับ “การชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต” หรือ “ไม่ไ้ดรับสินค้า” :

1. เข้าระบบบัญชี PayPal ของท่าน แล้วไปยังหน้า ‘ศูนย์กลางการร้องเรียน’ แล้วคลิก ‘แก้ไขการร้องเรียนเดี๋ยวนี้’

2. เลือกวิธีการติดตามที่ท่านสามารถให้ข้อมูลได้

3. ใส่หมายเลขการติดตามและข้อมูลอื่นๆ

4. อัปโหลดหรือแฟกซ์หลักฐานการส่งสินค้า

เอกสารการจัดส่งสำหรับประเทศไทย:

ถ้าผู้ซื้อยื่นคำร้อง ขอรับเงินคืน หรือขอส่งสินค้าคืน เราจะขอเอกสารการจัดส่งที่ถูกต้องต่อไปนี้เป็นตัวอย่างจากผู้ให้บริการไปรษณีย์ / จัดส่งสินค้าทั่วไป:

ตัวอย่างหลักฐานการจัดส่ง
ตัวอย่างหลักฐานการรับสินค้า

เพย์พาลจะสามารถยุติข้อพิพาท การขอรับเงินคืน หรือการขอคืนสินค้าได้สำเร็จหรือไม่
ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณให้เอกสารของคุณ จำเป็นจะต้องมีข้อมูลจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า
ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับหลักฐานการจัดส่ง
และหลักฐานการรับสินค้า คลิกที่นี่

หมายเหตุ : เมื่อคุณใช้บริการเหล่านี้
เพย์พาลไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลทางไปรษณีย์ /
การจัดส่งได้ทันเวลาการตอบสนองคำร้องคำขอรับเงินคืน
หรือคำขอคืนสินค้า ภายใน 7 วัน ตามที่ระบไว้ภายใต้นโยบายการคุ้มครองผู้ขาย

หลักฐานการจัดส่ง (Proof of Shipment - POS): ตัวอย่างสำหรับประเทศไทย

ข้อกำหนดสำหรับคำร้องการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต การขอรับเงินคืน และการขอคืนสินค้า

ข้อกำหนดสำหรับคำร้องการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต การขอรับเงินคืน และการขอคืนสินค้า
วิธีรับ POS ของคุณ:

เมื่อคุณส่งสินค้าของคุณ คุณจะได้รับใบเสร็จหรือ ' ใบรับรองการจัดส่ง' จากบริษัทไปรษณีย์/ ขนส่งสินค้า
โปรดเก็บใบเสร็จนี้ไว้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารเหล่านี้แสดงข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน

เพื่อความสะดวกของคุณ ผู้ให้บริการส่งสินค้าที่สามารถออก POS ได้มีดังนี้
- ไปรษณีย์ไทย : ไปรษณีย์ลงทะเบียน และ EMS/ ไปรษณีย์ด่วน
- ผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น : บริษัทจัดส่งสินค้าทุกแห่งที่ให้บริการส่งสินค้าแบบตรงถึงมือผู้รับ รวมถึง
  DHL, Federal Express, UPS, TnT.
หมายเหตุ : เรายอมรับ POS จากผู้ให้บริการไปรษณีย์ / ขนส่งสินค้าอื่นๆ ที่เชื่อถือได้
หากมีข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนรับทราบข้อกำหนดของ POS

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีส่ง POS ไปยังเพย์พาล

กลับไปด้านบน

ตัวอย่างของ POS:

หลักฐานการรับสินค้า (POD): ตัวอย่างสำหรับประเทศไทย

ข้อกำหนดสำหรับคำร้องการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต การขอรับเงินคืน และการขอคืนสินค้า

ข้อกำหนดสำหรับคำร้องการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต การขอรับเงินคืน และการขอคืนสินค้า

คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารออนไลน์ ซึ่งสามารถขอรับได้จากบริษัทไปรษณีย์ / ขนส่งสินค้า
ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่ขอรับเอกสารได้ :

ไปรษณีย์ไทย: ไปรษณีย์ลงทะเบียนและ EMS/ ไปรษณีย์ด่วน
ผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น : บริษัทจัดส่งสินค้าทุกแห่งที่ให้บริการส่งสินค้าแบบตรงถึงมือผู้รับ รวมถึง
DHL, Federal Express, UPS, TnT.

วิธีรับ POD ออนไลน์ :

สำหรับไปรษณีย์ลงทะเบียนของไปรษณีย์ไทย

ไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น
ถ้าต้องการติดตามการจัดส่งในสหรัฐอเมริกาให้ไปที่ USPS
ป้อนหมายเลขการติดตามที่อยู่บนใบเสร็จรับเงินหรือ 'ใบรับรองการจัดส่ง'
คลิกที่นี่เพื่อดูตัวอย่าง POD ออนไลน์

ข้อมูลสำคัญ :


		ไปรษณีย์ไทยอาจไม่สามารถให้เอกสาร POD ออนไลน์ได้ ในกรณีที่จัดส่งไปยังเป้าหมายบางแห่ง โปรด คลิกที่นี เพื่อรับข้อมูลประเทศที่สามารถติดตามการจัดส่งออนไลน์ได้

		ถ้าคุณเลือกจัดส่งสินค้าไปยังประเทศที่ไปรษณีย์ไทยไม่สามารถให้บริการตรวจสอบหลักฐานการจัด ส่งสินค้าออนไลน์ได้ และต้องการรับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของเพย์พาล เรา แนะนำให้คุณใช้บริการบริษัทจัดส่งสินค้าที่ให้บริการติดตามสินค้าออนไลน์ไปยังประเทศปลายทาง มากเพียงพอ

ข้อมูลสำคัญ :
เรายอมรับ POD จากผู้ให้บริการไปรษณีย์ / ขนส่งสินค้าอื่นๆ ที่เชื่อถือได้ หากมีข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน
รับทราบข้อกำหนดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ POD

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีส่ง POD ไปยังเพย์พาล

กลับไปด้านบน

ตัวอย่างของ POD

กลับไปด้านบน

การระงับเงินค่าสินค้าของ eBay

eBay และ PayPal ร่วมมือกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ซื้อและทำให้ตลาดสินค้า ทั้งนี้เราอาจระงับเงินค่าสินค้าบางรายการเพื่อให้แน่ใจว่าการทำรายการจะเสร็จสมบูรณ์ราบรื่น

การระงับเงินค่าสินค้าของ eBay คืออะไร?

คือการที่ PayPal ระงับเงินที่ท่านได้รับเป็นค่าสินค้าที่ท่านขายได้ใน eBay ไว้ชั่วคราว จำนวนเงินที่ถูกระงับจะแสดงเป็น รอดำเนินการ ในบัญชี PayPal ของท่านจนกว่าเราจะยกเลิกการระงับเงิน แต่ท่านยังคงสามารถเข้าใช้เงินอื่นทั้งหมดในบัญชี PayPal ของท่านได้

PayPal จะยกเลิกการระงับเงินค่าสินค้าของ eBay เมื่อใด?

เงินของท่านจะถูกยกเลิกการระงับหลังจาก 21 วัน เราอาจยกเลิกการระงับเงินก่อนหากเกิดเหตุการณ์ใดดังต่อไปนี้:

ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นเป็นบวกเกี่ยวกับท่านไว้ใน eBay
ผ่านไป 3 วันหลังจากเรายืนยันว่าสินค้าถูกส่ง

หากท่านได้รับการโต้แย้ง การร้องเรียน การปฏิเสธการชำระเงิน หรือปฏิเสธการทำรายการ เกี่ยวกับสินค้าของ eBay ที่ระงับไว้ เราอาจระงับเงินไว้จนกว่าปัญหาจะถูกแก้ไขเรียบร้อย ถึงแม้ว่าการร้องเรียน การปฏิเสธการชำระเงิน หรือการปฏิเสธการทำรายการจะเกิดขึ้นภายหลังการระงับจะถูกยกเลิกแล้ว

ทำไม PayPal จึงระงับเงินค่าสินค้ารายการหนึ่งของฉัน?

เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในตลาดสินค้า เราอาจระงับค่าสินค้าที่อาจจะมีความเสี่ยง นี่คือเหตุผลทั่วไปในการระงับค่าสินค้า:

ท่านเป็นสมาชิก eBay น้อยกว่า 6 เดือน และท่านขายสินค้าที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์ หรือ
ท่านมีคะแนนฟีดแบ็คใน eBay น้อยกว่า 100 และท่านขายสินค้าที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์ หรือ
ท่านมีเปอร์เซ็นต์ความไม่พอใจของผู้ซื้อเท่ากับ 5% หรือสูงกว่า 5% หรือ
ท่านมีการจัดอันดับผู้ขายที่ระบุรายละเอียดไว้ (DSR) โดยเฉลี่ยน้อยกว่า 4.5
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ท่านได้รับการจัดอันดับผู้ขายที่ระบุรายละเอียดไว้น้อยกว่า 20 หรือ
ท่านลงรายการสินค้าของท่านไว้ในหมวดที่มีความเสี่ยงสูง เช่น ใบรับรองของขวัญ วีดีโอเกม โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

PayPal จะไม่ระงับเงินค่าสินค้าของ eBay หากท่านทำดังต่อไปนี้:

ท่านเป็นสมาชิกของ eBay เป็นเวลา 6 เดือนหรือนานกว่า และ
ท่านได้รับคะแนนความเห็น (Feedback) 100 หรือสูงกว่า และ
เปอร์เซ็นต์ความไม่พอใจของผู้ซื้อของท่านน้อยกว่า 5% หรือ
DSR โดยเฉลี่ยของท่านคือ 4.5 หรือสูงกว่า และ
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ท่านได้รับ 20 DSR หรือมากกว่า

ฉันจะหลีกเลี่ยงการถูก eBay ระงับค่าสินค้าได้อย่างไร?

ท่านอาจกระทำดังนี้ี้:

ปรับปรุงอันดับ feedback DSR ของท่าน
ทำตามวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดของ PayPal เพื่อลดการโต้แย้ง การร้องเรียน และการปฏิเสธการชำระเงินจากผู้ซื้อ
แก้ปัญหาข้อโต้แย้ง ข้อร้องเรียน และการปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมดอย่างรวดเร็ว

ฉันเป็นผู้ขายใหม่ ค่าสินค้าที่ได้รับจะถูกระงับหรือไม่?

หากท่านเป็นผู้ขายที่มีคะแนนความเห็นใน eBay ต่ำกว่า 100 แต่ท่านมีประวัติการขายดี ส่วนใหญ่แล้วท่านจะได้รับค่าสินค้าทันที

ขายไปทั่วโลกบนอีเบย์

หน้าแรก > วิธีการขาย > เรียนรู้การขายเพิ่มเติม > Seller Protection Program

Seller Protection Program